framedesignlab.com

В эпоху, определяемую электронной почтой, текстовыми сообщениями и обновлениями статуса в социальных сетях, бизнес-профессионалам легко воспринимать эффективное общение как должное. Сообщения часто передаются по конференц-залам и почтовым ящикам, но относительно немногие из них достигают реальной эффективности. Понимание того, как измерить эффективность, может помочь бизнес-лидерам наладить эффективное и продуктивное общение.

Функции

По словам автора Аши Каул, эффективное деловое общение требует обмена или развития идей, которые позволяют достичь заранее определенной цели. Например, говорящие не общаются просто для того, чтобы быть услышанными. Эффективные ораторы начинают с желаемого результата, используя язык и стиль, чтобы убедить аудиторию предпринять определенные действия. Эффективное деловое общение приводит к положительным отзывам, таким как продажа или рекомендация. Другие формы обратной связи или вообще бездействие являются результатом неэффективного обмена сообщениями.

Эффекты

Профессиональные маркетологи измеряют эффективность делового общения, отслеживая продажи. Одна из самых популярных форм коммуникации, «сплит-тест», требует отправки двух наборов сообщений целевой похожей аудитории. Воспроизведение элементов более продуктивного сообщения может помочь маркетологам со временем сформировать более эффективное деловое общение. Измерение обратной связи в некоммерческом общении также может помочь другим профессионалам научиться писать и говорить более эффективно.

Соображения

В профессиональном общении ораторы и писатели должны понимать культурные ожидания своей аудитории. Хотя преподаватели письма часто призывают студентов писать так, как они говорят, слишком небрежный тон может привести к тому, что некоторая аудитория откажется от письменного общения. Точно так же излишне формальный или высокопарный разговорный стиль может оттолкнуть многих слушателей. Соответствие тона и стиля общения целевой аудитории значительно увеличивает его эффективность.

Заблуждения

Эффективное деловое общение почти всегда требует итеративного процесса интеграции обратной связи в будущие сообщения. Например, специалист по продажам может получить отзыв о предложении от потенциального клиента, в котором говорится о ценах. Пренебрежение обновлением предложения с учетом интересов клиента может привести к неудачной продаже. Если задать больше вопросов о проблемах клиента, можно получить еще больше информации, которая может сформировать в конечном итоге эффективное предложение.

Преимущества

Понимание различий между письменными и устными сообщениями, измерение эффективности посредством обратной связи и желание задавать вопросы и отвечать на них могут помочь бизнес-профессионалам стать значительно более успешными в общении как с клиентами, так и с коллегами. Автор Стивен Кови в своей серии «Семь навыков» называет эффективное деловое общение привычкой «сначала стремиться понять, а затем быть понятым». Со временем стремление к эффективному деловому общению может увеличить влияние профессионалов, а также их влияние.