Как справиться с недовольством сотрудников

Обиженный сотрудник может снизить моральный дух сотрудников и подорвать цели организации. Недовольство сотрудников может происходить из множества источников: воспринимаемое незначительное из-за отсутствия продвижения по службе или признания, нежелательное рабочее задание, чувство подавленности и простая зависть. Менеджеры должны способствовать позитивным изменениям и стремиться к четкому общению, основанному на доверии. Открытый диалог, понимание проблемы и создание позитивной атмосферы могут превратить негативные отношения в здоровые, приносящие пользу компании. Честное общение и уважение - ключевые составляющие достижения успеха.

1

Задокументируйте любое поведение обиженного сотрудника, которое влияет на производительность на рабочем месте, например непокорное поведение. Несмотря на то, что цель менеджера должна заключаться в том, чтобы по возможности руководить положительными средствами, в случае обострения ситуации потребуется документирование проблем сотрудников.

2

Проанализируйте свои действия и подумайте, что вы можете сделать, чтобы улучшить моральный дух сотрудников. Создание атмосферы уважения и честности ускорит получение положительных результатов.

3

Поощряйте открытое общение. Будьте честны и искренни во всех отношениях. Это повысит уровень доверия.

4

Выражайте интерес к сотруднику как к личности, а не просто как к инструменту для выполнения задач компании.

5

Встретьтесь с сотрудником наедине. Возьмите на себя любое давление и обвинения со стороны сотрудника. Это побудит ее рассказать правду, чтобы вы смогли выяснить причину проблемы.

6

Хвалите. Расскажите о положительных моментах, которые вы наблюдаете в его работе. Приводите конкретные примеры и будьте искренними. Когда сотрудники знают, что их ценят как личности, они становятся более мотивированными и открытыми для корректирующего поведения. Сделайте позитивное взаимодействие центром обсуждения.

7

Ставьте цели, основываясь на том, что вы обнаружили в корне недовольства. В зависимости от серьезности ситуации подумайте о меньших, более достижимых целях. Например, если ваш сотрудник возмущен тем, что он перегружен работой, разбейте его задачу на небольшие, выполнимые цели. Убедитесь, что цели своевременны, реалистичны и конкретны. Дайте сотруднику задачи, в которых он может добиться успеха.

8

Хвалите его, увидев прогресс. Не ждите совершенства.

9

Если обидчивые действия продолжаются, выговаривайте поведение, а не человека. Делайте это своевременно. Расскажите о вредных действиях и о том, что они вызывают у вас. Ободрите его. Пожать руки.

10

Просмотрите и уточните цели.

11

Спросите, как вы можете лучше всего поддержать своего сотрудника.

12

Обратитесь за помощью в отдел кадров, если негативное поведение не исчезнет. Этот отдел должен быть в состоянии помочь вам разработать план действий, который может включать официальные заявления или увольнение.

13

Используйте отрицательное подкрепление, если положительное подкрепление и перенаправление не дали желаемого эффекта.