Как справиться с недовольством сотрудников
Обиженный сотрудник может снизить моральный дух сотрудников и подорвать цели организации. Недовольство сотрудников может происходить из множества источников: воспринимаемое незначительное из-за отсутствия продвижения по службе или признания, нежелательное рабочее задание, чувство подавленности и простая зависть. Менеджеры должны способствовать позитивным изменениям и стремиться к четкому общению, основанному на доверии. Открытый диалог, понимание проблемы и создание позитивной атмосферы могут превратить негативные отношения в здоровые, приносящие пользу компании. Честное общение и уважение - ключевые составляющие достижения успеха.
1
Задокументируйте любое поведение обиженного сотрудника, которое влияет на производительность на рабочем месте, например непокорное поведение. Несмотря на то, что цель менеджера должна заключаться в том, чтобы по возможности руководить положительными средствами, в случае обострения ситуации потребуется документирование проблем сотрудников.
2
Проанализируйте свои действия и подумайте, что вы можете сделать, чтобы улучшить моральный дух сотрудников. Создание атмосферы уважения и честности ускорит получение положительных результатов.
3
Поощряйте открытое общение. Будьте честны и искренни во всех отношениях. Это повысит уровень доверия.
4
Выражайте интерес к сотруднику как к личности, а не просто как к инструменту для выполнения задач компании.
5
Встретьтесь с сотрудником наедине. Возьмите на себя любое давление и обвинения со стороны сотрудника. Это побудит ее рассказать правду, чтобы вы смогли выяснить причину проблемы.
6
Хвалите. Расскажите о положительных моментах, которые вы наблюдаете в его работе. Приводите конкретные примеры и будьте искренними. Когда сотрудники знают, что их ценят как личности, они становятся более мотивированными и открытыми для корректирующего поведения. Сделайте позитивное взаимодействие центром обсуждения.
7
Ставьте цели, основываясь на том, что вы обнаружили в корне недовольства. В зависимости от серьезности ситуации подумайте о меньших, более достижимых целях. Например, если ваш сотрудник возмущен тем, что он перегружен работой, разбейте его задачу на небольшие, выполнимые цели. Убедитесь, что цели своевременны, реалистичны и конкретны. Дайте сотруднику задачи, в которых он может добиться успеха.
8
Хвалите его, увидев прогресс. Не ждите совершенства.
9
Если обидчивые действия продолжаются, выговаривайте поведение, а не человека. Делайте это своевременно. Расскажите о вредных действиях и о том, что они вызывают у вас. Ободрите его. Пожать руки.
10
Просмотрите и уточните цели.
11
Спросите, как вы можете лучше всего поддержать своего сотрудника.
12
Обратитесь за помощью в отдел кадров, если негативное поведение не исчезнет. Этот отдел должен быть в состоянии помочь вам разработать план действий, который может включать официальные заявления или увольнение.
13
Используйте отрицательное подкрепление, если положительное подкрепление и перенаправление не дали желаемого эффекта.