Как повысить лояльность клиентов
Малые предприятия могут повысить лояльность клиентов тремя способами - предлагая вознаграждение клиентам, которые продолжают покупать у них, путем создания предпочтений в отношении их продуктов или услуг или путем укрепления отношений. Повышение лояльности важно, потому что клиенты, которые продолжают покупать, обеспечивают долгосрочный источник дохода и прибыли. Однако, как показало исследование Accenture Global Consumer Research 2011 г., удержание клиентов может оказаться сложной задачей. Только четверть респондентов заявили, что чувствуют лояльность к компаниям, с которыми они имеют дело.
Вознаграждайте постоянных клиентов
Вознаграждения за лояльность могут стимулировать повторные покупки как у потребителей, так и у бизнес-клиентов. Примеры схем лояльности включают скидки на несколько покупок, такие как 10 процентов от следующего счета, или скидки, такие как 5 процентов кэшбэка на ежемесячные расходы. В качестве альтернативы предложите подарки, такие как ваучеры на популярное мероприятие или магазин, или выбор бесплатных продуктов клиентам, которые тратят больше определенного уровня в течение периода, например трех месяцев. Это может принести дополнительный доход, хотя стоимость вознаграждений может снизить размер вашей прибыли.
Создайте предпочтение для вашей компании
Предлагая превосходное качество продукции или ценность, или стандарты обслуживания, с которыми не могут сравниться ваши конкуренты, можно убедить клиентов оставаться лояльными к вашей компании. Вы можете предлагать бизнес-клиентам продукты и услуги, которые соответствуют стандартам производительности или качества, необходимым для их деятельности, или предоставлять потребителям продукты с более высокими техническими характеристиками по той же цене, что и предложения ваших конкурентов. В обоих случаях клиенты осознают дополнительную ценность или выгоду, которую они получают от продолжения сотрудничества с вашей компанией.
Повышение удобства для клиентов
Вы также можете повысить лояльность, упростив покупателям покупку. Если вы традиционно продаете потребительские товары через розничные точки, увеличьте удобство, предложив покупателям возможность покупать в Интернете. Предоставьте своим бизнес-клиентам упрощенные процедуры оформления заказов и администрирования, такие как электронные заказы на покупку и счета-фактуры. Наличие специальных запасов продуктов для ваших самых важных клиентов позволяет вам предлагать им услуги быстрой доставки, с которыми не могут сравниться конкуренты.
Укрепляйте отношения с клиентами
Расширение контактов с клиентами может помочь сохранить их лояльность, особенно если вашему бизнесу угрожают конкуренты. Обращение к клиентам по электронной почте или телефону, чтобы сделать специальные предложения или держать их в курсе новостей о продуктах или других разработках в вашей компании, демонстрирует, что вы заботитесь об их бизнесе.
