framedesignlab.com

Маркетинг для прошлых клиентов - это разумный ход, который может дать вашему бизнесу импульс. Однако ваши клиенты заняты, поэтому им может потребоваться помощь, чтобы вспомнить вас после первой продажи. Чтобы ваш бизнес выделялся среди других, вам нужно делать больше, чем просто рассылать объявления по почте. Вы получите лучшие результаты, если будете общаться с клиентами на более личном уровне.

Определите, почему клиент ушел

Если клиент перестает пользоваться вашим бизнесом, свяжитесь с ним по телефону, электронной почте или при личной встрече. Спросите, почему он ушел из вашего бизнеса, и узнайте, что вы можете сделать, чтобы сохранить его в качестве клиента. Клиент может уйти в другое место, если ваш бизнес не предлагает нужных ему услуг. Расширьте предложение услуг, и клиент может вернуться. Клиенты иногда уходят, если ваш конкурент предлагает им более выгодную сделку по той же услуге. Клиент может перейти к бизнесу вашего конкурента, если вы не соблюдаете сроки или не предоставите услуги в соответствии с обещаниями. Дружелюбие и хорошее обслуживание привлекают клиентов, но плохое или посредственное обслуживание их отталкивает. Иногда клиенты уходят, потому что им больше не нужны ваши услуги.

Найдите и удовлетворите потребности клиентов

Небольшое исследование может помочь вам точно определить потребности прошлого клиента. Просмотрите сайт клиента, если он у него есть. Ищите отчеты о росте бизнеса или потенциальных проблемах, в решении которых клиенту может потребоваться помощь. Если у вашего клиента есть страница или канал в социальных сетях, регулярно читайте их, чтобы определять проблемы и опасения. Определив, что нужно клиенту, подумайте, чем вы можете помочь. Например, если клиент только что открыл новый бизнес, ему может потребоваться помощь с рекламой или наймом персонала. Если у вашего бизнеса есть решение, свяжитесь с предыдущим клиентом и предложите свои услуги.

Предоставляйте скидки и поощрения

Клиентам сложно устоять перед скидкой, особенно если им нравилась ваша работа в прошлом. Например, предложите бесплатную консультацию или 20-процентную скидку на одну из ваших услуг. Используйте программу лояльности, чтобы клиенты возвращались. С помощью этой программы клиенты получают халяву или скидку после совершения определенного количества покупок в вашем бизнесе. Если клиент не работал с вами какое-то время, отправьте поощрение вернуться вместе с индивидуальным письмом. В письме отметьте, что вы пропустили работу с клиентом и хотите, чтобы он вернулся. Упомяните о положительных изменениях, внесенных в ваш бизнес, и ответьте на жалобы клиента, если они есть. Подпишите письмо от руки своей настоящей подписью - это выглядит личным и заставляет клиентов чувствовать, что вы заботитесь.

Отправляйте карты и звоните

Отправка поздравительных открыток - эффективный способ оставаться на связи с бывшими клиентами. Однако не ограничивайтесь праздничными открытками. Разошлите открытку в годовщину распродажи - это хорошо, если вы помогли покупателю купить дорогостоящий предмет, например дом или машину. Если вы знаете день рождения клиента, отправьте по почте открытку с купоном внутри. Заполните карточки от руки для индивидуального подхода. В каждой карточке сообщите клиентам, что вы готовы к работе. Если вы не хотите отправлять почту, позвоните клиентам. Используйте службу, которая позволяет отправлять сообщения прямо на голосовую почту клиента. Это полезно, если вы не хотите беспокоить клиентов звонком телефона.