framedesignlab.com

Обучение культурному разнообразию включает семинары, презентации и занятия в небольших группах, направленные на повышение осведомленности о различных культурах и образе жизни. Это увеличивает знания о людях из разных слоев общества, таких как социально-экономические, гендерные, расовые, этнические и сексуальные ориентации. В сфере здравоохранения обучение культурному разнообразию может помочь сотрудникам и менеджерам стать более чуткими по отношению к пациентам, может способствовать вовлечению меньшинств в бизнес и может способствовать командной работе и уважению.

Демографические факторы

Демография - это характеристики идентичности, которые поддаются количественной оценке. Примеры включают пол, возраст, этническую принадлежность, инвалидность, уровень мобильности, статус занятости и местонахождение. В сфере здравоохранения такие вопросы часто задают новым пациентам, когда они регистрируются в клинике или больнице. Их могут попросить о новых сотрудниках в компании, в зависимости от требований законодательства к отчетности в юрисдикции. Обучение культурному разнообразию в области демографии направлено на ознакомление медицинских работников с различиями и сходством между людьми на основе этих факторов. Например, пациенты с ограниченными физическими возможностями нуждаются в специальных помещениях в медицинском учреждении. В обучении культурному разнообразию также важно подчеркивать важность того, чтобы не выделять людей из-за их особенностей идентичности.

Психографические факторы

Подобно демографии, психографические факторы важны в обучении культурному разнообразию, чтобы понять различия и сходства между людьми. Однако психография фокусируется на личности, ценностях, интересах и образе жизни. Например, многие пациенты бэби-бума будут иметь другие ценности, чем более молодые пациенты, с которыми сталкивается медицинское учреждение. Во время экономического кризиса 2007–2008 годов 60 процентов жителей бума, опрошенных Associated Press и LifeGoesStrong.com, потеряли инвестиции и сбережения. Таким образом, некоторые пожилые бэби-бумеры могут испытывать недоверие к учреждениям и специалистам в области здравоохранения, которые считаются слишком дорогими или пустой тратой денег. Ключевым моментом является забота и понимание этих пациентов. Обучение культурному разнообразию может помочь сотрудникам понять сложную природу социальной идентичности и вооружить их средствами коммуникации, которые помогут устранить пробелы.

Развитие взаимоотношений

Обучение культурному разнообразию также очень полезно, помогая людям, работающим в организации здравоохранения, налаживать межличностные отношения. В организации могут быть сотрудники и менеджеры из самых разных слоев общества. Некоторые из этих различных характеристик идентичности, например сексуальная ориентация или религия, могут быть не сразу очевидны. Для сотрудников важно сохранять разум и уважать различия в личностных характеристиках и личном выборе. Иногда простое изучение других людей может помочь сделать их более реальными и менее разными. Таким образом, культурное разнообразие побуждает людей говорить о том, что для них важно - о семье, хобби, ценностях и убеждениях.

Предотвращение и разрешение конфликтов

Конфликт неизбежен в любой организации. Обучение культурному разнообразию помогает уменьшить возникновение конфликтов и предотвратить их там, где это возможно, путем поощрения политики открытых дверей между заинтересованными сторонами на всех уровнях внутри организации. Сотрудники должны свободно обсуждать успехи и потенциальные проблемы со своими руководителями; в то же время пациенты должны понимать, что они могут обращаться к специалистам в области здравоохранения со своими проблемами, даже если эти опасения связаны с особенностями личности. Например, у пациента может быть проблема, связанная с преклонным возрастом или его сексуальной ориентацией. Этот пациент должен иметь возможность поднимать эти вопросы перед медицинскими работниками, даже если эти специалисты имеют разное происхождение. Тренинг по культурному разнообразию усиливает сочувствие и открывает двери для более честного общения.